各城市如何应对航班延误:香港空姐学咏春拳防身(1/11)

面对乘客浮躁焦躁的心情，东航的乘务员们则显得过分温柔了。他们主张用心服务！“以客为尊，倾心服务”一直以来，这都是东航乘务员的服务理念，然而这简单的一句话决不是纸上谈兵，却是乘务员面对旅客的一个表情，一句话语，一个动作，一次服务所带给旅客的感受。而同样的服务对于不同的旅客，在不同的环境中所产生的效果又可能不同，因此“用心”就成了做好服务工作法宝，尤其是在航班延误的时候。