各城市如何应对航班延误:香港空姐学咏春拳防身(1/11)

当航班长时间延误的时候，许多乘务员都害怕告诉旅客实情，她们认为当旅客听到要延误“两小时”一定会暴跳如雷，于是客舱广播里一次次传出“等待一些时间由本站起飞……”这样的结果可想而知。如果我们站在旅客的角度来想一想，就一定会尽快将准确的起飞时间告知大家。其次就是要求我们对待旅客要有热心，也就是把每个旅客当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到旅客的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。